FAQ
February 26
如果扣款后订阅或星币没有到账该怎么办？
有时，用户会遇到这样的情况：在支付 Telegram Premium 订阅或星币之后，相应款项已从用户账户扣除，但订阅（或星币）没有在 Telegram 账户上出现。本文将告诉您在这种情况下该怎么做。
- 查看您是在何处购买的产品（“产品”指订阅或星币，下同）：从 Telegram 平台本身或某个应用商店中。为此，请查看从您的银行收到的收据上的卖方的名称：如果名称包含 Google 或 Apple 单词，则该产品是从商店购买的，如果没有这些词汇，则卖方是 Telegram 本身。
- 如果您从商店购买了产品并在 Telegram 应用程序中登录了多个账户，请检查购买的订阅或星币是否出现在另一个账户上。如果发生这种情况，那么不幸的是，您将不再能够将它们转移到所需的账户中。如果您有几个帐户，请仅通过 @PremiumBot 机器人在 Telegram 平台本身购买产品。并请记住，该机器人可能无法在商店下载的应用程序中使用，但是它始终在 Web 版应用程序 Web.telegram.org 中可用。
- 如果该产品尚未出现在您的任何账户中，请从付款之日起等待两天。通常在此期间，产品会出现在账户中，或者资金将退还。
- 如果两天后产品仍未出现，且资金未退还，请与卖方联系并要求退款：
- 如果该产品是在 Google 商店 或 Apple App Store 中购买的，请联系相关公司。如果您不知道该执行此操作，请通过任意搜索引擎搜索“如何从 Apple 退还资金”或“如何从 Google 退还资金”一词。
- 如果产品是从 Telegram 平台购买的，请联系官方 Telegram 支持（设置 > 提出问题），并要求他们解决购买问题。确保提供以下信息：
• 您购买了什么：订阅或星币。
• 确切的付款时间：日期和时间。
• 付款方式：来自某银行的银行卡，或与应用商店关联的移动账户，或 Fragment.com 平台。
• 您是为自己购买产品，还是将其作为礼物赠送给其他用户，或者相反，您正在期待收到礼物。如果是作为礼物赠送，请注明收件人（用户名，如无用户名则提供电话号码）；如果您应收到作为礼物的产品，请说明是从哪个账户。